Termeni si conditii

1. Introducere si acceptarea termenilor

Prezentul document („Termeni si Conditii”) stabileste regulile de utilizare a website-ului https://www.relocaribucuresti.ro/ („Site-ul”) si conditiile in care M&T TRANS MOVE COMPANY S.R.L. („noi”, „Relocari Bucuresti”) ofera servicii de mutari si relocari pentru firme, case si apartamente („Serviciile”).

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea Site-ului ori prin solicitarea sau contractarea Serviciilor, de exemplu prin formular, telefon sau email, confirmi ca ai citit, ai inteles si accepti Termenii si Conditiile. Daca nu esti de acord, te rugam sa nu folosesti Site-ul si sa nu plasezi solicitari.

Ne rezervam dreptul de a actualiza Termenii si Conditiile. Versiunea aplicabila este cea afisata pe Site la data utilizarii sau la data plasarii solicitarii ori contractarii.

1.1 Definitii

Client/Utilizator: persoana care viziteaza Site-ul si/sau solicita ori contracteaza Serviciile.

Consumator: persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau profesionale.

Profesionist: persoana juridica sau persoana fizica autorizata care contracteaza Serviciile in scop profesional.

Solicitare/Comanda: cererea de oferta, programare sau contractare a Serviciilor transmisa prin Site, email sau telefon.

Contract: acordul dintre parti privind prestarea Serviciilor, confirmat in scris, prin email sau prin alte mijloace agreate, si/sau prin acceptarea ofertei.

2. Informatii despre operatorul site-ului

Operatorul Site-ului si prestatorul Serviciilor este:

Conform cerintelor privind furnizarea de informatii in comertul electronic, mentinem datele de identificare si contact accesibile direct si permanent pe Site.

3. Scopul si utilizarea website-ului

Site-ul are rol de prezentare si informare, precum si de facilitare a comunicarii cu noi pentru:

• solicitarea unei oferte pentru mutare sau relocare
• programarea Serviciilor
• transmiterea detaliilor necesare, precum adrese, volum estimat, etaj, acces sau interval orar

Te obligi sa folosesti Site-ul in mod legal si rezonabil si sa nu intreprinzi actiuni care pot afecta functionarea acestuia, de exemplu acces neautorizat, transmitere de malware sau incercari de blocare.

4. Inregistrarea conturilor (daca exista)

In prezent Site-ul poate fi utilizat fara crearea unui cont. Daca in viitor vom introduce functionalitati de cont, se vor aplica si urmatoarele reguli:

• esti responsabil pentru confidentialitatea datelor de acces
• esti responsabil pentru acuratetea datelor furnizate
• ne rezervam dreptul de a suspenda sau inchide conturi in caz de utilizare abuziva sau ilegala

5. Solicitarea serviciilor si plata

5.1 Plasarea solicitarii si formarea contractului

Procesul standard este:

1. transmiti o solicitare prin formular, email sau telefon, impreuna cu detaliile relevante despre mutare sau relocare
2. iti comunicam o oferta estimativa sau ferma, in functie de informatiile furnizate
3. Contractul se considera incheiat cand confirmam in scris acceptarea solicitarii tale sau cand accepti in scris oferta noastra, prin email, SMS sau alt mijloc agreat, si convenim data sau intervalul de prestare

Ne rezervam dreptul de a solicita clarificari, de exemplu privind volumul, accesul, locurile de parcare, liftul sau distantele, pentru a putea stabili corect pretul si logistica.

5.2 Programare, acces si conditii de prestare

Pentru desfasurarea in bune conditii a Serviciilor, Clientul are obligatia sa asigure, in masura posibilului:

• acces rezonabil pentru autovehicul, inclusiv informarea despre eventuale restrictii de tonaj sau acces
• loc de parcare sau zona de incarcare-descarcare ori suport pentru obtinerea aprobarilor daca acestea sunt necesare
• acces la lift sau informarea despre lipsa liftului, scari inguste, interfoane ori coduri de acces
• pregatirea bunurilor conform instructiunilor agreate, de exemplu etichetare, demontare sau ambalare, daca aceste activitati nu sunt incluse in oferta

Daca informatiile furnizate initial sunt incomplete sau difera semnificativ de situatia reala, de exemplu volumul este mult mai mare sau exista un acces dificil neanuntat, prestarea poate necesita timp suplimentar sau costuri suplimentare, pe care le vom comunica inainte, in masura posibilului.

5.3 Preturi si oferte

Preturile pot fi:

• estimative: stabilite pe baza informatiilor initiale
• ferme: confirmate dupa clarificari, vizionare sau inventariere, dupa caz

Oferta poate include sau exclude servicii precum ambalare, materiale, demontare sau montare, manipulare speciala, de exemplu pian sau seif, precum si depozitare. Daca acestea nu sunt mentionate expres, se considera neincluse.

5.4 Modalitati de plata

Acceptam urmatoarele metode de plata:

• card bancar
• numerar la finalizarea serviciului, dupa caz
• transfer bancar

Emiterea documentelor fiscale se realizeaza conform legislatiei aplicabile, pe baza datelor furnizate de Client.

5.5 Reprogramari si anulari

Poti solicita reprogramarea sau anularea Serviciilor. In functie de momentul solicitarii si de resursele deja alocate, precum personal, autovehicule sau alte rezervari, putem percepe costuri rezonabile de anulare sau reprogramare, comunicate transparent conform ofertei sau contractului aplicabil.

6. Drepturi si obligatii ale utilizatorului

Utilizatorul/Clientul se obliga:

• sa furnizeze informatii corecte si complete privind mutarea sau relocarea
• sa permita accesul in locatii la data sau ora agreata
• sa pregateasca bunurile conform instructiunilor sau sa contracteze serviciile necesare, precum ambalare sau demontare, daca sunt solicitate
• sa achite contravaloarea Serviciilor conform ofertei sau contractului
• sa se abtina de la utilizarea Site-ului in scopuri ilegale sau care pot afecta drepturile noastre ori ale tertilor

Clientul are dreptul:

• sa primeasca informatii clare privind serviciile, tarifele si conditiile de prestare
• sa formuleze sesizari si sa solicite remedierea eventualelor neconformitati in conditiile legii si ale contractului

7. Drepturi si obligatii ale operatorului

Ne obligam:

• sa prestam Serviciile cu diligenta profesionala in intervalul agreat, in masura in care conditiile permit
• sa comunicam transparent conditiile si costurile cunoscute inainte de prestare, in masura posibilului
• sa gestionam sesizarile intr-un termen rezonabil

Ne rezervam dreptul:

• sa refuzam solicitari in cazuri justificate, de exemplu date incomplete, imposibilitate logistica sau comportament abuziv
• sa suspendam temporar disponibilitatea Site-ului pentru mentenanta, fara obligatia de despagubire pentru simpla indisponibilitate temporara
• sa subcontractam anumite operatiuni, pastrand responsabilitatea fata de Client in conditiile legii si ale contractului

8. Politica de anulare si dreptul de retragere

8.1 Dreptul de retragere pentru Consumatori

Daca esti Consumator si ai contractat Serviciile la distanta, de exemplu prin email, telefon sau formular, ai, in principiu, dreptul sa te retragi din contract in termen de 14 zile, fara a preciza motivele, in conditiile OUG nr. 34/2014.

8.2 Inceperea prestarii inainte de expirarea termenului de retragere

Daca soliciti expres inceperea prestarii Serviciilor inainte de expirarea celor 14 zile:

• daca Serviciile au fost prestate integral in acest interval, iti poti pierde dreptul de retragere in conditiile prevazute de lege, atunci cand exista cererea expresa si informarea corespunzatoare
• daca te retragi dupa ce prestarea a inceput, poti datora contravaloarea serviciilor deja efectuate, proportional cu ceea ce s-a prestat pana la momentul retragerii

Regulile de mai sus se aplica serviciilor contractate la distanta, in conditiile OUG nr. 34/2014.

8.3 Profesionisti

Dreptul legal de retragere de 14 zile este aplicabil Consumatorilor. Pentru Profesionisti, conditiile de anulare sau retragere se stabilesc prin oferta sau contractul agreat intre parti.

8.4 Cum poti exercita retragerea

Poti transmite o notificare de retragere la contact@relocaribucuresti.ro, indicand:

• numele si prenumele
• datele de contact
• data contractarii si data programarii
• serviciul contractat
• declaratia neechivoca de retragere

9. Limitarea raspunderii

In limita permisa de lege:

• nu garantam ca Site-ul va functiona neintrerupt sau fara erori, desi depunem eforturi rezonabile pentru functionarea si securitatea acestuia
• nu raspundem pentru intarzieri cauzate de forta majora sau de evenimente neprevazute ori independente de controlul nostru, de exemplu conditii meteo extreme, restrictii de trafic, accidente sau blocaje de acces, cu conditia informarii Clientului cat mai curand posibil
• nu raspundem pentru prejudicii rezultate din informatii incorecte sau incomplete furnizate de Client, de exemplu adrese gresite, volum semnificativ subestimat sau acces dificil neanuntat

Raspunderea pentru eventualele daune directe se analizeaza de la caz la caz, in functie de contract, circumstante, probe si cadrul legal aplicabil.

10. Proprietate intelectuala

Continutul Site-ului, inclusiv textele, logo-urile, elementele vizuale, structura si materialele, este protejat de legislatia privind drepturile de autor si drepturile conexe. Este interzisa copierea, reproducerea, distribuirea sau folosirea in scop comercial a continutului fara acordul nostru prealabil scris, cu exceptia utilizarii normale pentru informare personala.

11. Protectia datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizeaza conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) si legislatiei nationale aplicabile.

Datele pot fi colectate prin:

• formulare de contact
• comunicari prin email sau telefon
• cookies si tehnologii similare, conform Politicii de Cookies

Pentru detalii privind categoriile de date, scopurile, temeiurile legale, destinatarii, perioadele de stocare si drepturile persoanelor vizate, te rugam sa consulti Politica de Confidentialitate si Politica de Cookies disponibile pe Site.

12. Legislatie aplicabila si solutionarea disputelor

Termenii si Conditiile sunt guvernate de legea romana si de legislatia Uniunii Europene aplicabila.

In cazul unor neintelegeri, recomandam solutionarea pe cale amiabila prin transmiterea unei sesizari la contact@relocaribucuresti.ro.

Daca esti Consumator, poti utiliza mecanismele de solutionare alternativa a litigiilor disponibile potrivit legislatiei aplicabile.

In lipsa unei solutii amiabile, litigiile vor fi solutionate de instantele competente din Romania, conform regulilor de competenta aplicabile.

13. Date de contact